Как доказать брак: пошаговая инструкция по экспертизе обуви

Покупатели обуви иногда сталкиваются с ситуацией, при которой купленный ими в магазине товар плохого качества. Не всегда проблемы оказываются заметными сразу. Иногда недостатки проявляются уже в процессе эксплуатации. К таким изъянам обувной продукции относятся следующие:

• отклеивание подошвы или отдельных ее деталей, частей (каблуков);
• разрыв ткани, материала, из которого изготовлена подкладка или верх изделия;
• деформация или полное разрушение промежуточных конструкций, придающих жесткость каркасу;
• дефекты швов, вызванные разрушением нитей;
• изменение цвета верхнего покрытия под воздействием ультрафиолета, влаги.

В случае, когда гарантийный срок еще не закончился, клиент вправе потребовать возврата товара или замены на аналогичную, но качественную пару. Однако не всегда производитель бывает согласен с доводами покупателя, согласен вернуть деньги. Среди причин, которые привели к потере качества бывают разные моменты, включая нарушение правил эксплуатации, неправильное, небрежное хранение.

Разрешить спор о качестве продукции между покупателем и продавцом поможет экспертиза обуви. Для этого нужно обратиться в организацию (компанию), оказывающую услуги по проведению независимой экспертизы товарных объектов. Она станет главным основанием, чтобы для доказать факт отсутствия вины заказчика.

Виды экспертиз

Оценщик проводит исследование предоставленной пары обуви, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Выделяют следующие виды:

1. Товароведческая. Эксперт выявляет наличие недостатков, оценивает, насколько товар соответствует нормативным требованиям.
2. Технологическая. Оценивается соответствие представленной пары технологическому процессу, уточняется производство, выявляются нарушения, имевшие место во время изготовления обуви.
3. Судебная. Для официального предоставления доказательной базы в рамках судебного разбирательства.
4. Гигиеническая. Проверяется качество материалов, их безопасность для человека. Это важно для детской обуви, изделий длительного ношения.
5. Оценочная. Выявляется рыночная стоимость товара. Этот вид экспертизы чаще востребован при разрешении страховых споров, если необходимо рассчитать сумму возможного возмещения ущерба, при продаже партии обуви.

Основные задачи:

• установление причин возникновения изъянов;
• определение соответствия товара заявленным характеристикам, стандартам, требованиям закона;
• оценка возможности продолжения эксплуатации изделия, ее эксплуатационные параметры.

Независимая экспертиза является внесудебной или судебной процедурой, которая может быть проведена до обращения в суд или по назначению судьи. Её результаты становятся объективным доказательством в деле в сложных случаях. Мы работаем, соблюдая законодательство Российской Федерации, гарантируем полную конфиденциальность в отношении персональных данных физических и юридических лиц.

Для получения информации, чтобы узнать о виде проводимых экспертиз, стоимости услуг, нужно оставить обращение на сайте «Волан-М» или по телефону. Мы можем помочь в решении сложных эпизодов.

Цели

Проведение экспертного изучения обуви может потребоваться в ситуациях, касающихся потребителей, бизнеса. Ниже представлен список основных направлений:

• Возврат товара продавцу или производителю, рекламация – такие случаи возникают если обнаружены явные или скрытые недостатки, при несоответствии продукции заявленным характеристикам. Специалист-эксперт поможет установить причину возникновения повреждения – производственный брак или несоответствие правилам эксплуатации. Это важно при оформлении письменной претензии, где требуется точное описание проблемы.
• Выявление соответствия нормам, стандартам, предъявляемым к товару – экспертиза проводится, чтобы выяснить насколько отвечает обувь установленным для нее стандартам безопасности, качества, сертификации. Наибольшее значение этому придается при проверке импортных товаров, новой продукции, которая только недавно поступила в продажу в России. Эксперт сверяет фактические характеристики изделий с требованиями ГОСТ, иных нормативных документов.
• Досудебные, судебные разбирательства – решение вопросов о виновности в выявленных дефектах изготовителя, продавца, покупателя. Результаты экспертизы будут доказательством в суде, помогают разрешить вопросы о компенсации расходов на покупку или ремонт, а также определить действия дальше.
• Определение подлинности продукта – проводится при появлении сомнений в подлинности продукции конкретного бренда, предположений о контрафакте. Проведенная экспертом работа подтвердит или опровергнет информацию о товаре. В ходе проверки анализируются маркировка, логотипы, серийные номера, признаки, позволяющие установить подлинность изделий. Экспертиза помогает избежать покупки подделок, защитить права потребителей.
• Определение износа – проводится для точной установки срока использования обуви, преждевременном появлении признаков износа. Нужно установить точную степень износа, выявить причины его возникновения. Эксперт учитывает характер эксплуатации, условия хранения, обстоятельства, влияющие на состояние обуви, включая материалы и упаковку.

Сроки проведения экспертизы зависят от сложности случая, обычно составляя от нескольких часов, рабочих дней до двух недель. Предварительную оценку количества работ, их стоимости можно получить, предоставив фотографии изделия и краткое описание проблемы.

Этапы

Обувь – это продукция легкой промышленности. У изготовителя должен храниться образец-эталон на всем периоде производства (выпуска), а также в течение срока действия гарантийных обязательств. При проведении экспертизы эксперт может использовать несколько методов изучения представленной обуви. Это осмотр, лабораторные испытания, измерения. Все эти методики применяются на разных этапах проведения экспертизы.

1. Первый этап предполагает изучение документации, представленной всеми сторонами конфликта, подготовку договора. Это непосредственно заявление пострадавшей стороны, а также документы: чеки, гарантийные обязательства, сертификаты соответствия. Эксперт проверяет полноту предоставленных данных, сверяет информацию о дате покупки, модели и размере обуви.
2. Затем проводится осмотр, техническая экспертиза представленного товара. Эксперт визуально определяет наличие повреждений, несоответствий.
3. После изучаются материалы, которые применяли при изготовлении обуви. Это может быть кожа, кожзам, текстиль, синтетические материалы. Специалист должен идентифицировать материалы представленного образца. Экспертиза позволит проверить их износостойкость, качество, прочность, стойкость. Если возникает необходимость, то проверка влагостойкости, устойчивости к ультрафиолету, высоким и низким температурам проводится в лабораторных условиях специальным оборудованием.
4. В порядке исследования проводят оценку качества производства, сборки обуви. Оценивается прочность швов, проверяется равномерность нанесения клеевого состава, сравнивается симметричность отдельных деталей, элементов, обследуются швы, другие виды соединения деталей на прочность. Эксперт обращает внимание на соответствие технологии установленным стандартам.
5. Обнаруженные в ходе экспертизы дефекты изучаются с целью выяснения их возникновения. Связано это с недостатками в процессе производства или вызвано нарушением правил эксплуатации, а может здесь имеют место все эти факторы.
6. Анализ степени износа позволяет установить соответствуют ли обнаруженные недостатки сроку использования обуви. При необходимости это делается визуально и с помощью инструментов: тестеры, микроскопы, лупы. Эксперт учитывает естественный износ материалов с учетом срока эксплуатации, условий использования.
7. Сделанные выводы эксперт отражает в акте (заключении экспертизы). Здесь подробно описываются все проведенные проверки, исследования, испытания, обнаруженные недостатки. Специалист делает выводы о причине возникновения дефектов, излагает свои рекомендации.

Конкретный случай рассматривается в отдельном порядке. Возникновение необходимости в проведении дополнительных испытаний возможно для более точного установления причин появления проблем.

Кто проводит

Экспертизу обуви можно провести в государственной или частной организации. Среди государственных центров эту услугу реализуют центры контроля качества товаров, стандартизации и метрологии, консультационные центры, общества защиты прав потребителей. Хотя государственные компании часто вызывают доверие, существует много частных (коммерческих) фирм. Это экспертные центры, независимые товароведческие организации, осуществляющие услуги в городах и регионах РФ.

Подбирая экспертную компанию или частного эксперта-специалиста необходимо убедиться в наличии у него сертификата, других документов, позволяющих осуществлять услуги по этому направлению. Это гарантирует законность проведения экспертизы. Чтобы подробнее узнать о квалификации работников «Волан-М», можно связаться с менеджером.

На стоимость услуги влияет срочность, объем, сложность работ. Обычно изначально, если срок гарантии еще не истек, оплату производит продавец. Если же дефект возник по вине покупателя или его наличие не нашло подтверждения, то он обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Мы можем предоставить вам полную информацию, дать ответ на любые вопросы, с учетом специфики вашего случая. Наша политика прозрачности предполагает предоставление всей необходимой информации о выполненных работах, их стоимости. Вы можете оставить свои отзывы, рецензии о нашей работе. Мы работаем с любыми средствами связи, готовы к обработке ваших запросов в ближайшее время. Наш адрес указан на странице.

Почему стоит обратиться к нам?

«Волан-М» более 10 лет проводит независимую экспертизу обуви в Москве. Мы гарантируем: оперативность. Анализ обуви на наличие производственного брака проводится в течение 25-30 минут с момента получения заявки;

• профессионализм. В штате компании – три эксперта-товароведа с подтвержденной квалификацией, соответствующим образованием;
• доступность. Предоставляем бесплатную консультацию: вы можете отправить заявку с документами и фотографиями через WhatsApp, Viber или форму на сайте;
• гибкость. Возможен осмотр обуви в нашем офисе или дистанционная экспертиза с отправкой образцов курьером;
• гарантия. В случае обоснованного отказа магазина принять заключение нашей экспертизы мы возвращаем всю стоимость услуги;
• юридическая поддержка. Наши юристы помогут составить претензию к продавцу и подготовить документы для суда.

Чтобы заказать экспертизу оставьте заявку на сайте или по телефону. Укажите контакты, описание проблемы и приложите фото изделия. Получите бесплатную консультацию. Наш специалист проанализирует ваши данные, подскажет, какие документы потребуются. Заключение будет готово в течение 25 минут. Вы получите подробный отчет с выводами, рекомендациями. Документ можно предъявить продавцу для возврата денег или в суд в качестве доказательства.

Цена экспертизы зависит от объема работ, сложности исследования, необходимости дополнительных лабораторных тестов. При срочном заказе цена может быть выше.

Мы также проводим другие виды экспертиз: почерковедческую бумаг и подписи, трасологическую, техники, строительную, мебели, бытовой техники, автотехническую автомобиля, одежды, недвижимости, связи, промышленного оборудования.